Je account is aangemaakt, maar de verificatie blijft steken omdat je adresbewijs is afgekeurd. Bij VegasNova los je dat op door de eisen na te lopen, en de exacte regels vind je in de voorwaarden op https://vegasnova-nl.com/. De oorzaak zit meestal in een document dat niet onder de toegestane soorten valt, in een naam of adres dat niet klopt, of in een bestand dat onleesbaar of verouderd is. Loop de punten hier op volgorde na, van het type document tot het bestand zelf.
Welke adresbewijzen worden bij VegasNova geaccepteerd?
Een adresbewijs moet laten zien waar je woont, en dat doet niet elk document. Het meest gebruikte type is een rekening van een energieleverancier, een waterbedrijf of een vast telefoonabonnement, waarop je volledige naam en adres staan. Een officieel bericht van een overheidsinstantie of een bankafschrift wordt vaak ook geaccepteerd. Een identiteitskaart, paspoort of rijbewijs werkt meestal niet als adresbewijs, omdat die documenten vooral je identiteit bewijzen. Een screenshot van een bankapp, een handgeschreven briefje of een selfie met het document komen ook zelden door de controle. Controleer in de voorwaarden welke documenten bij VegasNova zijn toegestaan.
Upload een origineel document van een toegestane soort. Een ander document kiezen is sneller dan wachten op een nieuwe beoordeling.
Staat je naam op het document precies zoals op je account?
Een afgekeurd adresbewijs wijst regelmatig op een naam die net anders geschreven is. Het gaat dan om een tussenvoegsel dat ontbreekt, een voornaam die je alleen met een initiaal gebruikt of een achternaam die na een huwelijk is veranderd. Vergelijk je naam op het document letter voor letter met de naam in je profiel, inclusief de volgorde van voor- en achternaam. Let ook op hoofdletters en koppeltekens, want een kleine afwijking is al genoeg om de controle te laten mislukken. Het casino vergelijkt de gegevens automatisch of door een medewerker, dus een klein verschil wordt niet vanzelf genegeerd.
Pas je naam aan in de accountinstellingen bij VegasNova als die fout is. Heb je een naamswijziging gehad, gebruik dan een document dat exact de nieuwe naam bevat.
Komt je adres op het document overeen met je account?
Het adres op het document moet overeenkomen met het adres dat je bij VegasNova hebt ingevuld. Dat gaat vaak mis na een verhuizing. Het oude adres staat dan nog in je account, terwijl de rekening al naar je nieuwe woning is gestuurd, of andersom. Let op straatnaam, huisnummer, toevoeging, postcode en plaatsnaam. Een afkorting zoals “str.” in plaats van “straat” of een verkeerde postcode is genoeg om de controle te laten mislukken. Een postbusadres wordt bovendien vaak niet geaccepteerd als woonadres. Vergelijk de gegevens regel voor regel met je profiel.
Werk je adres bij in de accountinstellingen als het oud is. Gebruik daarna een document dat op je huidige adres is gericht.
Is de foto of het bestand van het document leesbaar genoeg?
Soms is het document in orde, maar is de kopie onbruikbaar. Een foto met schaduw, weerspiegeling of wazigheid maakt de tekst moeilijk te lezen. Ontbreekt een hoek of een rand van het document, dan kan de controle het niet goed beoordelen. Kijk of de datum, naam en het adres zonder inzoomen leesbaar zijn en of alle vier de hoeken zichtbaar zijn. Een pdf met een wachtwoord wordt meestal niet geopend, en een scan die in twee losse stukken is opgeslagen, werkt ook niet. Open het bestand op je eigen apparaat en controleer het zoals een medewerker dat zou doen.
Scan het document of maak een foto bij daglicht op een vlak oppervlak. Sla het daarna op als één bestand zonder wachtwoord.
Is je adresbewijs recent genoeg en goed opgeslagen?
Een adresbewijs moet een actuele periode beslaan, en wat actueel is, staat in de voorwaarden. Een afschrift van lang geleden of een rekening van een oude woning valt vaak buiten die periode. Kijk naar de datum van uitgifte van het document, niet naar de datum waarop je het hebt gedownload. Daarnaast accepteert het systeem alleen bepaalde bestandsformaten en heeft het een maximale grootte. Een te grote scan of een onbekend bestandstype blijft hangen of wordt geweigerd zonder duidelijke reden. Controleer dus eerst de geldigheid van het document en daarna pas het formaat van het bestand.
Vraag een nieuw afschrift op of download een actuele versie bij je aanbieder. Sla het op in een gangbaar formaat dat in de voorwaarden van VegasNova wordt genoemd.
Wat moet ik nog controleren voordat ik opnieuw upload?
- Het document valt onder een soort adresbewijs dat in de voorwaarden staat.
- Je naam staat letter voor letter gelijk aan je profiel.
- Straat, huisnummer, postcode en plaats komen overeen met je accountgegevens.
- De datum en alle vier de hoeken van het document zijn goed zichtbaar.
- Het bestand is actueel, heeft geen wachtwoord en heeft een toegestaan formaat.